Hotel Front Desk Supervisor / Guest Service Supervisor at Raymond Management Company in Madison, WI

Job description

• Position: Guest Service Supervisor
• Starting Salary Range: $20.00-$21.00/hour or more based on experience.
• Wage Increases: New hires can earn wage increases at 30, 60, 90 days
• Employment Type: Part-Time
• Shift: Open availability, including weekends and holidays. Previous hotel experience preferred.
• Application Deadline: October 23, 2026
• Lee abajo para ver en español.
• Are you passionate about hospitality and enjoy leading a team to provide excellent guest service? Do you have strong organizational and communication skills, and the ability to manage front desk operations? We’re looking for a Guest Service Supervisor to oversee the guest experience, ensuring smooth operations, and providing leadership to the front desk team.
• ¿Te apasiona la hospitalidad y disfrutas liderar a un equipo para brindar un excelente servicio al huésped? ¿Tienes fuertes habilidades organizativas y de comunicación, además de la capacidad de gestionar las operaciones de recepción? Estamos buscando un Supervisor de Servicio al Huésped para supervisar la experiencia del huésped, asegurando operaciones fluidas y proporcionando liderazgo al equipo de recepción.

Responsibilities

• Supervise daily operations at the front desk, including check-ins, check-outs, and guest inquiries.
• Lead and train front desk staff, providing guidance on guest service, conflict resolution, and team collaboration.
• Collaborate with other departments, such as housekeeping and maintenance, to ensure seamless guest experiences.
• Address guest concerns and resolve any issues promptly and professionally.
• Monitor guest satisfaction and ensure all team members are aligned with hotel service standards.
• Supervisar las operaciones diarias en la recepción, incluyendo check-ins, check-outs y consultas de los huéspedes.
• Liderar y capacitar al personal de recepción, brindando orientación sobre el servicio al huésped, resolución de conflictos y colaboración en equipo.
• Colaborar con otros departamentos, como limpieza y mantenimiento, para asegurar experiencias perfectas para los huéspedes.
• Abordar las inquietudes de los huéspedes y resolver cualquier problema de manera rápida y profesional.
• Monitorear la satisfacción de los huéspedes y asegurarse de que todos los miembros del equipo estén alineados con los estándares de servicio del hotel.

Requirements

• Strong leadership and organizational skills, with experience in guest services or hospitality management.
• Excellent communication and problem-solving skills.
• A passion for providing outstanding customer service and creating memorable guest experiences.
• Previous supervisory experience in hospitality is preferred, but we’re happy to train the right candidate!
• Fuertes habilidades de liderazgo y organización, con experiencia en servicio al huésped o gestión hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Pasión por brindar un servicio al cliente sobresaliente y crear experiencias memorables para los huéspedes.
• Experiencia previa en supervisión en hospitalidad es preferible, pero estamos dispuestos a capacitar a la persona adecuada.

Skills

Preferred

• Previous hotel experience

Benefits

• Team Culture: We work as a team and take pride in supporting each other every day
• Training and Growth: We provide on-the-job training and support career growth within the company
• Employee Recognition: We celebrate achievements and recognize the hard work of our team members
• Paid vacation, sick, bereavement, & jury duty
• Holidays paid at time & ½ when worked
• Travel with hotel room discounts
• Teammate referral bonuses
• Paid time off to volunteer in your community
• Employee Assistance Program with mental health resources
• Affordable health, dental, & vision plans for you and your family
• Low-cost accident, critical illness, & hospital coverage
• Flexible spending plans options
• 401(k) retirement plans with company contribution
• Cultura de equipo: Trabajamos en equipo y nos enorgullecemos de apoyarnos mutuamente cada día.
• Capacitación y crecimiento: Proporcionamos capacitación en el trabajo y apoyamos el crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Reconocimiento de empleados: Celebramos los logros y reconocemos el arduo trabajo de nuestros miembros del equipo.
• Vacaciones pagadas, días por enfermedad, duelo y jurado
• Días festivos pagados a tiempo y medio cuando se trabajen
• Descuentos en habitaciones de hotel al viajar
• Bonos por referir nuevos empleados
• Tiempo libre pagado para hacer voluntariado en tu comunidad
• Programa de Asistencia al Empleado con recursos de salud mental
• Planes de salud, dental y visión accesibles para ti y tu familia
• Cobertura de bajo costo para accidentes, enfermedades críticas y hospitalización
• Opciones de planes de gasto flexible
• Planes de jubilación 401(k) con contribución de la empresa