Spécialiste principal(e), Opérations de ventes / Senior Sales Operations Specialist at Acumatica in Montreal, QC, Canada

Job description

• We are looking for a Sales Operations Specialist to join our Sales Operations team and support the continued growth and evolution of our commercial organization.
• This role will initially focus on Deal Desk operations, developing a strong understanding of our commercial processes, quoting and order workflows, policies, systems, and cross-functional dependencies. As the individual builds expertise and demonstrates proficiency, the role will progressively expand into broader Sales Operations initiatives, including process improvement, analytics, sales planning, technology optimization, and strategic projects.
• This is an excellent opportunity for someone who enjoys solving operational problems, working cross-functionally, and developing a deep understanding of how a SaaS business operates.

Responsibilities

• Deal Desk & Commercial Operations
• Review and process sales orders to ensure accuracy, completeness, and compliance with established commercial policies and processes.
• Identify order defects or process issues and work with the appropriate teams to resolve them.
• Support the creation and processing of orders that cannot be completed through standard quoting or pricing workflows.
• Provide day-to-day support to Sales, Customer Success, Partner teams, and other internal stakeholders on quoting, ordering, and commercial processes.
• Develop expertise in pricing, quoting, approvals, order management, and the overall quote-to-order process.
• Serve as a trusted resource for questions related to commercial processes and policies.
• Process Improvement & Operational Excellence
• Identify opportunities to reduce manual work, rework, defects, and unnecessary process complexity.
• Help document, standardize, and improve Sales Operations workflows and procedures.
• Partner with cross-functional teams to identify root causes of operational issues and implement scalable solutions.
• Support automation initiatives that improve Sales and Partner productivity.
• Help ensure processes can scale as transaction volumes and business complexity increase.
• Reporting, Analytics & Business Insights
• Support the development and maintenance of key Sales and GTM performance metrics.
• Assist with dashboards, reporting, and analysis used to manage the business.
• Analyze operational and sales data to identify trends, risks, and opportunities.
• Move beyond reporting what happened to helping the organization understand why it happened and what actions should be taken.
• Support efforts to provide more predictive and forward-looking visibility to Sales leadership.
• Sales Operations & Strategic Initiatives
• Sales planning and regional planning.
• Quota and commission administration.
• GTM technology and Sales Operations systems initiatives.
• Direct Sales process and customer journey development.
• Partner and Sales productivity initiatives.
• QBR and business performance reviews.
• New product, market, or commercial program launches.
• AI and automation initiatives within GTM workflows.
• Cross-functional strategic initiatives involving Sales, Customer Success, Finance, Marketing, Product, and other teams.
• Nous recherchons un(e) Spécialiste des opérations de ventes pour se joindre à notre équipe des Opérations de ventes et soutenir la croissance continue et l'évolution de notre organisation commerciale.
• Ce poste se concentrera d'abord sur les opérations du Deal Desk, permettant d'acquérir une solide compréhension de nos processus commerciaux, de nos flux de travail de soumission et de commande, de nos politiques, de nos systèmes et des interdépendances entre les équipes. À mesure que la personne développera son expertise et démontrera sa maîtrise, le poste s'élargira progressivement vers des initiatives plus vastes en Opérations de ventes, notamment l'amélioration des processus, l'analyse, la planification des ventes, l'optimisation technologique et les projets stratégiques.
• Il s'agit d'une excellente occasion pour une personne qui aime résoudre des problèmes opérationnels, collaborer avec plusieurs équipes et développer une compréhension approfondie du fonctionnement d'une entreprise SaaS.
• Principales responsabilités
• Opérations du Deal Desk et opérations commerciales
• Réviser et traiter les commandes de vente afin d'en assurer l'exactitude, l'exhaustivité et la conformité aux politiques et processus commerciaux établis.
• Repérer les défauts ou problèmes de processus liés aux commandes et collaborer avec les équipes concernées pour les résoudre.
• Soutenir la création et le traitement des commandes qui ne peuvent être complétées par les flux de travail standards de soumission ou de tarification.
• Offrir un soutien quotidien aux équipes des ventes, du succès client, des partenaires et à d'autres parties prenantes internes concernant les soumissions, les commandes et les processus commerciaux.
• Développer une expertise en tarification, soumission, approbations, gestion des commandes et dans l'ensemble du processus de soumission à commande.
• Agir comme ressource de confiance pour toute question relative aux processus et politiques commerciaux.
• Amélioration des processus et excellence opérationnelle
• Repérer les occasions de réduire le travail manuel, les reprises, les défauts et la complexité inutile des processus.
• Contribuer à documenter, normaliser et améliorer les flux de travail et procédures des Opérations de ventes.
• Collaborer avec des équipes transversales pour cerner les causes profondes des problèmes opérationnels et mettre en œuvre des solutions évolutives.
• Soutenir les initiatives d'automatisation qui améliorent la productivité des ventes et des partenaires.
• Contribuer à faire en sorte que les processus puissent s'adapter à l'augmentation des volumes de transactions et de la complexité commerciale.
• Rapports, analyses et perspectives d'affaires
• À mesure que la maîtrise du processus commercial se développe :
• Soutenir l'élaboration et le maintien des principaux indicateurs de performance des ventes et de la mise en marché (GTM).
• Contribuer aux tableaux de bord, aux rapports et aux analyses utilisés pour gérer l'entreprise.
• Analyser les données opérationnelles et commerciales afin de dégager des tendances, des risques et des occasions.
• Aller au-delà du simple compte-rendu des faits pour aider l'organisation à comprendre pourquoi ils sont survenus et quelles mesures doivent être prises.
• Soutenir les efforts visant à offrir à la direction des ventes une visibilité plus prospective et prédictive.
• Opérations de ventes et initiatives stratégiques
• Avec le temps, participer à des initiatives plus vastes en Opérations de ventes, notamment:
• La planification des ventes et la planification régionale.
• L'administration des quotas et des commissions.
• Les initiatives technologiques liées à la mise en marché et aux systèmes d'Opérations de ventes.
• Le développement des processus de vente directe et du parcours client.
• Les initiatives de productivité des partenaires et des ventes.
• Les revues trimestrielles d'affaires (QBR) et les bilans de performance commerciale.
• Le lancement de nouveaux produits, marchés ou programmes commerciaux.
• Les initiatives d'intelligence artificielle et d'automatisation dans les flux de travail liés à la mise en marché.
• Les initiatives stratégiques transversales impliquant les ventes, le succès client, les finances, le marketing, le produit et d'autres équipes.

Requirements

• 2–5 years of experience in Sales Operations, Revenue Operations, Deal Desk, Business Operations, Finance, Sales Support, or a related function.
• Experience working in a SaaS, technology, or other recurring-revenue business is preferred.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Strong attention to detail and ability to manage transaction-oriented work accurately.
• Ability to understand business processes and identify opportunities for improvement.
• Comfortable working with CRM, quoting, reporting, and other business systems.
• Strong Excel or equivalent spreadsheet skills; experience with BI/reporting tools is a plus.
• Strong written and verbal communication skills.
• Ability to work effectively across multiple teams and functional areas.
• Comfortable operating in an environment where processes and priorities continue to evolve.
• De 2 à 5 ans d'expérience en Opérations de ventes, Opérations de revenus, Deal Desk, Opérations d'entreprise, Finances, Soutien aux ventes ou dans un domaine connexe.
• Expérience de travail dans une entreprise SaaS, technologique ou à revenus récurrents, un atout.
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Grand souci du détail et capacité à gérer un travail transactionnel avec précision.
• Capacité à comprendre les processus d'affaires et à cerner les occasions d'amélioration.
• Aisance avec les systèmes CRM, de soumission, de rapport et autres systèmes d'affaires.
• Solides compétences dans Excel ou un tableur équivalent; expérience avec des outils de production de rapports ou de BI, un atout.
• Solides compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler efficacement avec plusieurs équipes et domaines fonctionnels.
• Aisance à évoluer dans un environnement où les processus et priorités continuent d'évoluer.
• You combine strong attention to detail and operational discipline with curiosity and a continuous-improvement mindset.
• You learn new processes and systems quickly and take the time to understand the “why” behind how a process works.
• You have strong analytical skills and can move from analyzing data and trends to making clear, actionable recommendations.
• You demonstrate sound judgment and maturity and can make thoughtful decisions when processes or policies do not provide an obvious answer.
• You are comfortable working independently, while collaborating effectively with Sales and cross-functional stakeholders.
• You can manage multiple priorities and projects simultaneously without sacrificing accuracy or follow-through.
• You naturally look for opportunities to simplify processes, reduce manual work, automate repetitive activities, and improve scalability.
• You identify problems, investigate root causes, and propose solutions rather than simply escalating issues.
• You can build credibility and trusted relationships with stakeholders at different levels of the organization.
• You are interested in developing a strong understanding of SaaS commercial and transactional processes across CRM, quoting, ordering, and related systems.
• Experience working with partner or VAR-based sales models is a plus.
• Most importantly, you have the interest and potential to grow from transactional Sales Operations work into process improvement, analytics, technology, and broader strategic Sales Operations initiatives.
• Vous êtes un excellent candidat ou une excellente candidate pour ce poste si :
• Vous alliez un grand souci du détail et une rigueur opérationnelle à de la curiosité et un esprit d'amélioration continue.
• Vous apprenez rapidement de nouveaux processus et systèmes, et prenez le temps de comprendre le « pourquoi » derrière le fonctionnement d'un processus.
• Vous avez de solides compétences analytiques et savez passer de l'analyse de données et de tendances à des recommandations claires et applicables.
• Vous faites preuve de jugement et de maturité, et savez prendre des décisions réfléchies lorsque les processus ou politiques ne fournissent pas de réponse évidente.
• Vous êtes à l'aise de travailler de façon autonome, tout en collaborant efficacement avec les ventes et les parties prenantes transversales.
• Vous savez gérer plusieurs priorités et projets à la fois sans compromettre l'exactitude ou le suivi.
• Vous cherchez naturellement des façons de simplifier les processus, de réduire le travail manuel, d'automatiser les tâches répétitives et d'améliorer l'évolutivité.
• Vous cernez les problèmes, en examinez les causes profondes et proposez des solutions plutôt que de simplement les signaler.
• Vous savez bâtir votre crédibilité et des relations de confiance avec des parties prenantes à différents niveaux de l'organisation.
• Vous souhaitez développer une solide compréhension des processus commerciaux et transactionnels SaaS, y compris le CRM, les soumissions, la gestion des commandes et les systèmes connexes.
• Une expérience avec des modèles de vente par partenaires ou revendeurs à valeur ajoutée (VAR) est un atout.
• Surtout, vous avez l'intérêt et le potentiel nécessaires pour évoluer d'un rôle transactionnel en Opérations de ventes vers l'amélioration des processus, l'analyse, la technologie et des initiatives stratégiques plus vastes en Opérations de ventes.

Skills

Preferred

• Experience with BI/reporting tools

Benefits

• Benefits and perks may vary based on the nature of your employment. Eligible employees have access to competitive compensation and RRSP matching, paid vacation, personal and sick days, comprehensive health and dental benefits, health and personal spending accounts, an Employee Assistance Program (EAP), and office perks including weekly team lunches, daily snacks and refreshments, and a modern downtown Montreal workplace.
• At Acumatica, certain roles are eligible for additional rewards, including annual bonus and stock. These awards are allocated based on individual performance. In addition, certain roles also have the opportunity to earn sales incentives based on revenue or utilization, depending on the terms of the plan and the employee’s role.
• Les avantages sociaux et les autres avantages peuvent varier selon la nature de votre emploi. Les employés admissibles ont accès à une rémunération concurrentielle et à un régime de cotisation de l’employeur au REER, à des vacances, à des journées personnelles et à des congés de maladie payés, à une assurance maladie et dentaire complète, à des comptes de dépenses de santé et personnelles, à un programme d’aide aux employés (PAE), ainsi qu’à des avantages au bureau, notamment des dîners d’équipe hebdomadaires, des collations et des rafraîchissements quotidiens, et un milieu de travail moderne au centre-ville de Montréal.
• Chez Acumatica, certains postes donnent droit à des récompenses supplémentaires, notamment une prime annuelle et des actions. Ces récompenses sont attribuées en fonction du rendement individuel. De plus, certains postes offrent également la possibilité de recevoir des incitatifs à la vente fondés sur les revenus ou l’utilisation, selon les modalités du régime et le rôle de l’employé.