HR Operations professional at Synechron in MDC – Montreal

Job description

• Synechron est à la recherche d’un(e) professionnel(le) expérimenté(e) des opérations RH pour rejoindre notre équipe des services partagés des ressources humaines en Amérique du Nord. Dans le cadre de ce poste, vous agirez à titre de conseiller(ère) de confiance et de principal point d’escalade pour les demandes complexes des employés, en veillant à assurer une expérience employé harmonieuse tout en favorisant l’excellence opérationnelle, la conformité et l’amélioration des processus tout au long du cycle de vie des employés.
• Our challenge
• Synechron is looking for an experienced HR Operations professional to join our North America HR Shared Services team. In this role, candidate will act as a trusted advisor and primary escalation point for complex employee inquiries, ensuring a seamless employee experience while driving operational excellence, compliance, and process improvements across the employee lifecycle.
• The Role

Responsibilities

• Résoudre des dossiers RH complexes liés à l’intégration, à la paie, aux avantages sociaux, aux congés, aux cessations d’emploi, à l’immigration, à la mobilité internationale, aux systèmes RH et à l’interprétation des politiques.
• Agir comme partenaire clé auprès des employés, des gestionnaires et des centres d’excellence RH pour les questions sensibles et liées à la conformité.
• Analyser les tendances et les causes profondes afin de cerner les possibilités d’amélioration des processus et de mettre en œuvre des solutions qui accroissent l’efficacité et réduisent le nombre d’escalades.
• Maintenir et améliorer continuellement les ressources de connaissances RH, les procédures opérationnelles normalisées ainsi que le contenu libre-service destiné aux employés.
• Soutenir les opérations de paie, les programmes de mobilité des employés, l’administration du temps et des présences ainsi que les activités de conformité RH en Amérique du Nord.
• Diriger ou contribuer à des initiatives RH, à des mises en œuvre de systèmes, au déploiement de politiques et à des projets d’amélioration des processus.
• Produire des rapports, analyser les données et formuler des recommandations afin d’appuyer la prise de décisions par la direction des ressources humaines.
• Resolve complex HR cases related to onboarding, payroll, benefits, leaves of absence, terminations, immigration, global mobility, HR systems, and policy interpretation.
• Serve as a key partner to employees, managers, and HR Centers of Excellence on sensitive and compliance-related matters.
• Analyze trends and root causes to identify process improvement opportunities and implement solutions that enhance efficiency and reduce escalations.
• Maintain and continuously improve HR knowledge resources, SOPs, and employee self-service content.
• Support payroll operations, employee mobility programs, time and attendance administration, and HR compliance activities across North America.
• Lead or contribute to HR initiatives, system implementations, policy rollouts, and process improvement projects.
• Generate reports, analyze data, and provide recommendations to support HR leadership decision-making.

Requirements

• Bilinguisme en français et en anglais.
• Diplôme collégial en ressources humaines, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
• Au moins 5 années d’expérience progressive dans les opérations RH, les services partagés RH ou l’administration des ressources humaines, avec une responsabilité directe dans la résolution de dossiers complexes d’employés.
• Capacité démontrée à enquêter de manière autonome sur les problèmes, à interpréter les politiques, à évaluer les risques et à résoudre des questions sensibles concernant les employés, tout en assurant la confidentialité et la conformité.
• Expérience pratique des systèmes RH d’entreprise (SIRH) et des plateformes de gestion des dossiers.
• Bonne connaissance pratique des lois du travail et des exigences de conformité RH aux États-Unis, au Canada et au Mexique.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, ainsi que la capacité de soutenir efficacement les employés, les gestionnaires et les principales parties prenantes.
• Excellentes compétences analytiques, organisationnelles et en résolution de problèmes, ainsi qu’une expérience dans l’identification des tendances et la mise en œuvre d’améliorations des processus.
• Grand souci du détail, avec une attention particulière portée à l’intégrité des données, à la préparation aux audits et à l’excellence opérationnelle dans un environnement dynamique.
• Bilingual (French and English)
• Associate's degree in Human Resources, Business Administration, or a related field, or equivalent professional experience.
• Minimum 5 years of progressive experience in HR Operations, HR Shared Services, or HR Administration with direct responsibility for resolving complex employee cases.
• Proven ability to independently investigate issues, interpret policies, assess risk, and resolve sensitive employee matters while maintaining confidentiality and compliance.
• Hands-on experience with enterprise HR systems (HRIS) and case management platforms.
• Working knowledge of employment laws and HR compliance requirements across the United States, Canada, and Mexico.
• Strong written and verbal communication skills with the ability to effectively support employees, managers, and senior stakeholders.
• Excellent analytical, problem-solving, and organizational skills with experience identifying trends and implementing process improvements.
• Strong attention to detail with a focus on data integrity, audit readiness, and operational excellence in a fast-paced environment.
• Expérience de Workday et/ou de ServiceNow HRSD.
• Expérience des opérations de paie pour des populations d’employés en Amérique du Nord.
• Expérience en mobilité internationale, en immigration ou en coordination de missions internationales.
• Certification en ressources humaines, comme PHR, SHRM-CP ou l’équivalent.
• Expérience des méthodologies d’amélioration des processus, comme Lean ou Six Sigma.
• Expérience dans des environnements à forte croissance, matriciels ou liés aux services professionnels.
• Experience with Workday and/or ServiceNow HRSD.
• Payroll operations experience supporting North American employee populations.
• Global mobility, immigration, or international assignment coordination experience.
• HR certification such as PHR, SHRM-CP, or equivalent.
• Experience with process improvement methodologies such as Lean or Six Sigma.
• Experience working in high-growth, matrixed, or professional services environments.

Skills

Required

• Bilingual (French and English)
• Strong attention to detail

Benefits

• Une organisation multinationale avec 58 bureaux dans 22 pays et la possibilité de travailler à l'étranger.
• 15 jours (3 semaines) de congés annuels payés plus 10 jours de congés personnels et jours de maladie supplémentaires.
• Un régime d'assurance complet comprenant : assurance médicale, dentaire, visuelle, assurance vie et invalidité de longue durée.
• Une politique hybride flexible.
• REER avec contribution de l'employeur jusqu'à 4%.
• Une politique de certification d'enseignement supérieur.
• Udemy à la demande pour tous les employés de Synechron avec un accès gratuit à plus de 5000 cours sélectionnés.
• Possibilités de coaching avec des collègues expérimentés de nos Laboratoires d'Innovation Financière (FinLabs) et de nos Groupes d'Excellence (CoE).
• Projets de pointe dans les principales banques de premier rang, les institutions financières et les compagnies d'assurance du monde entier.
• Une culture de travail véritablement diversifiée, joyeuse et mondiale.
• A multinational organization with 58 offices in 22 countries and the possibility to work abroad.
• 15 days (3 weeks) of paid annual leave plus an additional 10 days of personal leave (floating days and sick days).
• A comprehensive insurance plan including medical, dental, vision, life insurance, and long-term disability.
• Flexible hybrid policy.
• RRSP with employer’s contribution up to 4%.
• A higher education certification policy.
• On-demand Udemy for Business for all Synechron employees with free access to more than 5000 curated courses.
• Coaching opportunities with experienced colleagues from our Financial Innovation Labs (FinLabs) and Center of Excellences (CoE) groups.
• Cutting edge projects at the world’s leading tier-one banks, financial institutions and insurance firms.
• A truly diverse, fun-loving and global work culture.